一、串口故障诊断
用户在配置隔离装置的时候，如果出现串口连接反复失败的情况，可能是由于以下原因造成，请按照以下步骤对串口进行诊断：
1、串口的COM端口选择不正确。查看串口配置线与计算机的哪一个串口连接，需要打开“设备管理器”，在端口选项下具体查看串口使用的COM端口。
2、隔离装置配置串口故障。使用超级终端连接隔离装置，重新启动隔离装置时，在超级终端窗口观察隔离装置的启动信息。如果能够观察到启动信息并且没有反复重启现象，说明配置计算机串口与隔离装置串口连接正确；如果内网和外网有一个不能观察到启动信息，说明此配置串口故障；如果内网和外网都不能观察到启动信息，请确定计算机串口能够正常使用。
3、隔离装置反复重启。在超级终端窗口观察隔离装置的启动信息，确认隔离装置反复重启，请与南京华光电力联系。

二、网络故障诊断
用户在使用隔离装置的时候，如果内网和外网无法正常通讯，请按照以下步骤对网络进行诊断：
1、确认隔离装置与网络物理连接正常。因为隔离装置支持双机热备功能，如果隔离装置与网络物理连接不正常，隔离装置会切换到备机模式。
2、确认内网和外网主机与隔离装置物理连接正常。隔离装置现在支持直接ping(996字节)功能，内网主机直接ping外网主机的虚拟IP，如果成功说明内网主机与隔离装置物理连接正常；外网主机直接ping内网主机的虚拟IP，如果成功说明外网主机与隔离装置物理连接正常。如果ping失败，请仔细检查内外网主机与网络的物理连接。
3、隔离装置规则配置参数错误。请仔细阅读《典型应用隔离方案规则设定范例》一节，确认规则配置正确。或者寻求本公司的技术支持。
4、内网和外网通讯程序没有按照隔离装置的编程原则设计。请使用随机光盘上的测试软件测试内网和外网的数据通讯是否正常。